Bajo el lema "Conectando Visiones", NexCore Solutions celebró este fin de semana su Convención Anual de Liderazgo, reuniendo a directivos y líderes de equipo de 5 países para definir el futuro de la experiencia al cliente en la región.
El evento, realizado en el centro de convenciones de Santa Cruz, congregó a más de 150 líderes estratégicos provenientes de nuestras sedes en Bolivia, Paraguay, Perú, España y Estados Unidos. Durante tres días intensivos, se trazaron las líneas maestras que guiarán nuestra expansión y transformación digital hacia el 2026.
Redefiniendo el estándar de la industria
La agenda estuvo marcada por sesiones de trabajo colaborativo enfocadas en la integración de nuevas tecnologías sin perder el toque humano que nos caracteriza. Se presentaron casos de éxito regionales y se realizaron talleres sobre gestión de equipos remotos y liderazgo adaptativo.
"Ver a líderes de diferentes culturas y mercados unidos por un mismo propósito es inspirador. No solo compartimos mejores prácticas, sino que construimos una cultura global unificada. Salimos de aquí con una hoja de ruta clara: ser el referente indiscutible de calidad en BPO."
Acuerdos clave y visión a futuro
Entre las principales conclusiones del encuentro, se destacan tres pilares fundamentales para el próximo ciclo operativo:
- Innovación Centrada en el Agente: Implementación de nuevas herramientas de bienestar y capacitación continua para nuestros colaboradores.
- Omnicanalidad Real: Unificación de procesos para garantizar que la experiencia del cliente sea idéntica, sin importar el país desde donde se atienda.
- Sostenibilidad: Compromiso de reducir la huella de carbono de nuestras operaciones en un 20% para el próximo año.
Un equipo fortalecido
El evento cerró con una gala de premiación donde se reconoció a los equipos de alto desempeño del último año. La energía y el compromiso demostrados durante la convención reafirman que NexCore no solo está preparada para los desafíos del futuro, sino que está activamente dándoles forma.